近日，記者從市工商局獲悉，一起由于熱水器質(zhì)量問題導(dǎo)致爺孫浴室死亡索賠難的事件，經(jīng)市工商局消費(fèi)者委員會(huì)辦公室的協(xié)調(diào)，商家最終賠償十萬元。
今年1月6日，一位消費(fèi)者來到我市消委會(huì)辦公室，聲淚俱下地向工作人員訴說他的不幸遭遇：2014年12月18日，這一天，在其兒子幫助重病睡床的爺爺洗澡時(shí)，突然發(fā)生中毒事故，造成爺孫兩人死亡。由于爺孫倆使用的是燃?xì)馐綗崴�，梁先生懷疑是熱水器質(zhì)量問題導(dǎo)致悲劇發(fā)生。于是先向有關(guān)部門報(bào)案處理和求助，但由于證據(jù)不足，相關(guān)部門愛莫能助。隨后多次向熱水器經(jīng)銷商索賠，亦無果。就在萬分絕望之下，梁先生想到了為消費(fèi)者維權(quán)的消委會(huì)，于是，來到了消委會(huì)進(jìn)行投訴和求助。
經(jīng)過消委會(huì)工作人員的進(jìn)一步了解，獲知消費(fèi)者梁先生近年來妻子病故、兒媳拋夫棄子，現(xiàn)在兒子和父親又雙雙中毒身亡，同情之心油然而生。一邊以真情寬慰、安撫梁先生的心，一邊詳細(xì)查閱他提交的投訴材料。發(fā)現(xiàn)在這些資料中，除了派出所提供的“出事現(xiàn)場(chǎng)已被搶救人員破壞，現(xiàn)場(chǎng)通風(fēng)條件極差，煤氣味十分濃……排除他殺”現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)記錄外，沒有任何關(guān)于熱水器質(zhì)量問題的證據(jù)。經(jīng)詢問，梁先生也無法提供把本次事故與熱水器關(guān)聯(lián)起來的其它證據(jù)，甚至，連購(gòu)買熱水器的發(fā)票也無法提供。顯然，梁先生維權(quán)法律意識(shí)薄弱，沒有在事發(fā)的第一時(shí)間保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并聯(lián)系質(zhì)監(jiān)、法醫(yī)等出具權(quán)威性的檢驗(yàn)報(bào)告或證明，現(xiàn)在已無任何證據(jù)可以為消費(fèi)者索賠提供支撐。但消委會(huì)工作人員還是堅(jiān)持客觀公正的原則，按程序逐步與熱水器銷售商交涉，并向銷售商發(fā)出《信宜市消費(fèi)者委員會(huì)投訴調(diào)查函》。銷售商收到消委會(huì)發(fā)出的調(diào)查函后，高度重視，第一時(shí)間找到梁先生和消委會(huì)，希望和梁先生協(xié)商解決此事。找到突破點(diǎn)后，消委會(huì)工作人員多次從中協(xié)調(diào)，把梁先生的悲慘遭遇和困頓家境詳細(xì)告知經(jīng)銷商，最終經(jīng)銷商體恤梁先生的困難，出于同情及人道主義，一次性給予梁先生10萬元人民幣。
