近日，市民陳先生反映，兩年多前在惠州購(gòu)房時(shí)，曾向銀行貸款40萬，現(xiàn)每月正常還貸，但卻一直沒拿到貸款合同。該銀行深圳寶中支行表示，目前已應(yīng)客戶要求，以加蓋公章的合同復(fù)印件快遞寄送給客戶。
市民反映貸款后沒拿到合同
據(jù)陳先生介紹，2014年初，出于投資考慮曾在惠州某樓盤購(gòu)買了套房，大小在120平左右，當(dāng)時(shí)購(gòu)買該樓盤的人不少，是開發(fā)商一起給購(gòu)房的客戶辦理的貸款，自己貸了40萬，還記得當(dāng)時(shí)是一批人在該支行二樓簽的合同。
不過，陳先生稱，當(dāng)時(shí)在支行二樓簽完合同后銀行要拿回去蓋章，未當(dāng)場(chǎng)拿到合同，之后也未拿到合同，直至現(xiàn)在。期間還貸等一切正常，目前每月要還兩三千，但卻一直沒有合同，覺得非常不便。貸款合同當(dāng)事方至少要各執(zhí)一份，為何陳先生稱沒有？是何原因？
寶中支行：
已應(yīng)要求快遞合同復(fù)印件 會(huì)加強(qiáng)管理
該銀行深圳寶中支行表示，陳先生2014年1月申請(qǐng)了一筆金額為人民幣40萬元的住房按揭貸款，抵押物為大亞灣某小區(qū)一房屋，該小區(qū)開發(fā)商當(dāng)時(shí)提供的階段性擔(dān)保責(zé)任，據(jù)查，此筆貸款的經(jīng)辦客戶經(jīng)理當(dāng)時(shí)放款后通過開發(fā)商給過客戶借款合同，后經(jīng)辦客戶經(jīng)理調(diào)崗后，由支行客戶經(jīng)理郭某（現(xiàn)已離職）處理貸后的服務(wù)工作，今年內(nèi)客戶來過行里要求要一份貸款合同，當(dāng)時(shí)客戶經(jīng)理郭某未辦妥就已離職，又換客戶經(jīng)理萬某跟蹤，因此遭到客戶投訴。
寶中支行表示，支行行長(zhǎng)于16日晚電話聯(lián)系安撫客戶，商量解決辦法，今天已應(yīng)客戶要求以合同復(fù)印件加蓋公章快遞給客戶。綜上，由于經(jīng)辦客戶經(jīng)理調(diào)、離職原因，造成了與客戶溝通信息不對(duì)稱、維護(hù)及服務(wù)上不夠協(xié)調(diào)，今后會(huì)加強(qiáng)管理，本著服務(wù)客戶為中心，更好的服務(wù)于客戶。
